Esto es lo que hemos averiguado gracias a una nueva encuesta realizada a más de 1.000 clientes que han contratado recientemente a un autónomo o a una pequeña empresa, encargada por Invoice Simple Stripe.
Contratar a un autónomo o a una pequeña empresa requiere una profunda reflexión. Todos los factores —desde las valoraciones de los clientes hasta la imagen de marca y los precios— son importantes. Se trata de una transacción, pero también de un acto de confianza.
Para los clientes, disponer de formas de pago más inteligentes es un factor importante a la hora de tomar decisiones. Una factura confusa o un proceso de pago engorroso pueden generar dudas. Sin embargo, una experiencia de facturación y pago fluida y bien diseñada genera confianza en tu empresa.
Un trabajo bien hecho te hace destacar. Un proceso fluido —desde el primer presupuesto hasta la factura final— te ayuda a dar una imagen profesional, fiable y creíble.
Para comprender mejor cómo influyen las experiencias de pago en la confianza, la satisfacción y las decisiones de contratación, Invoice Simple, en colaboración con Stripe, encargó una encuesta a nivel nacional a más de 1.000 personas que habían contratado recientemente a un autónomo o a una pequeña empresa. Esto es lo que hemos descubierto.
Las opciones de pago modernas te ayudan a conseguir más trabajos
Una facturación flexible y cómoda facilita a los clientes el pago de la factura de forma rápida y según sus propias condiciones. De hecho, más de un tercio (38 %) de los clientes se inclinaría más por contratarte si ofreces pagos digitales o flexibles.
Por qué son importantes las opciones de pago modernas
Aunque el efectivo es la forma de pago más habitual (con un 51 %), solo el 26 % de las personas lo prefiere, lo que indica que los clientes están perdiendo la oportunidad de pagar como desean.
- El 63 % afirma que es importante poder pagar de forma digital mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o monedero electrónico, en lugar de recurrir al dinero en efectivo o a los cheques tradicionales.
- El 45 % señala que las tarjetas de crédito y débito son su forma de pago preferida, mientras que el 20 % prefiere pagar a través de enlaces de factura o por Internet.
Pagar puede ser aún más moderno
Las formas de pago flexibles también pueden incluir opciones como «Compra ahora, paga después» (BNPL), que ayudan a los clientes a gestionar gastos más elevados a lo largo del tiempo.
- El 37 % afirma que probablemente utilizaría el pago aplazado (BNPL) o la financiación a corto plazo si se les ofreciera.
- Entre las personas que probablemente lo utilizarían, el 51 % se plantearía utilizar el BNPL para compras de entre 500 y 2000 dólares.
Conclusión principal:
Las facturas inteligentes que ofrecen opciones de pago digitales y flexibles te ayudan a conseguir clientes. Cuando ofreces opciones de facturación y pago que dan prioridad a lo digital —incluidas formas de fraccionar o aplazar los pagos—, te adaptas a las expectativas de pago de los clientes. Esa comodidad reduce las dificultades, ayuda a los clientes a seguir adelante y hace que sea más fácil que te elijan a ti.
Las facturas profesionales te ayudan a cobrar con confianza
Las facturas no solo sirven para cobrar; también influyen en la percepción que los clientes tienen de tu empresa.
Cuando una factura es detallada y profesional, transmite competencia, esmero y credibilidad:
- El 85 %afirma que recibir una factura o un presupuesto claro y profesional es importante a la hora de decidir contratar a alguien.
- El 59 %elegiría una empresa más cara que emita facturas claras y profesionales.
- El 81 % afirma que las facturas profesionales refuerzan su confianza en la competencia y la fiabilidad de una empresa.
Conclusión principal:
Una documentación que transmita profesionalidad y transparencia demuestra a los clientes que estás cualificado. Esa imagen influye directamente en lo que están dispuestos a pagar y facilita la justificación de tarifas más elevadas y trabajos de mayor valor. El uso de herramientas como un generador de facturas ayuda a estandarizar el proceso, lo que facilita la creación de facturas bien estructuradas y transparentes con solo unos clics.
Unos pagos más fluidos fomentan la fidelidad de los clientes y las recomendaciones
Cuando la facturación resulta sencilla y los pagos son seguros, se refuerza la confianza de los clientes, lo que fomenta la fidelidad e infunde la tranquilidad de saber que están recomendando a un auténtico profesional.
- El 68 % afirma que un proceso de pago profesional, claro y seguro refuerza su confianza en que un autónomo o una pequeña empresa es legítimo y fiable.
- El 81 % afirma que es importante que sus pagos se gestionen a través de una plataforma digital segura.
Los pagos más inteligentes y seguros hacen que los clientes vuelvan
La experiencia de pago no es solo una cuestión operativa: puede marcar la diferencia entre el crecimiento del negocio o una valoración de una estrella.
- El 56 % se decantará por ti para futuros proyectos si ofreces una experiencia de pago digital integrada.
- El 66 % es más propenso a recomendarte si ofreces una experiencia de pago digital sencilla y segura.
Conclusión principal:
Las experiencias de pago sencillas y seguras generan confianza, mientras que las poco profesionales pueden suscitar dudas. Esa confianza influye directamente en que los clientes vuelvan a contratarte o te recomienden a otras personas. Los procesos de pago poco coherentes u obsoletos pueden provocar dudas en el paso final, y por eso es importante ofrecer siempre una experiencia sencilla, segura y bien presentada.
Hacia dónde se dirigen las expectativas en materia de pagos
Los clientes más jóvenes (de entre 18 y 29 años) ponen de manifiesto cómo están cambiando las expectativas en materia de facturación y pagos.
En comparación con el conjunto de los encuestados, estos clientes conceden mayor importancia a la variedad de opciones.
- El 77 % afirma que es importante poder pagar de forma digital en lugar de con efectivo o con cheque (frente al 63 % del total de encuestados).
- El 51 % se inclina más por elegir una empresa que ofrezca formas de pago digitales o flexibles, aunque cueste más (frente al 38 %).
- El 59 % se mostraría dispuesto a utilizar el BNPL o la financiación a corto plazo si se les ofreciera (frente al 31 %).
- El 79 % estaría dispuesto a pagar más por facturas y presupuestos claros, detallados y profesionales (frente al 59 %).
Conclusión principal:
A medida que las expectativas se orientan hacia la comodidad, la flexibilidad y la profesionalidad que ofrece el ámbito digital, la experiencia de pago cobra mayor importancia a la hora de decidir a quién contratan los clientes y cuánto están dispuestos a pagar. Las empresas que ofrecen opciones de facturación y pago actualizadas, integradas y optimizadas se adaptan a la forma en que los clientes desean gestionar los pagos hoy en día, lo que les permite mantenerse competitivas a largo plazo.
Mirando hacia adelante
Los datos revelan que, cuando contratan a autónomos y pequeñas empresas, los clientes esperan una experiencia de pago moderna y bien organizada, basada en una facturación digitalizada y sin complicaciones. Y esa expectativa influye directamente en a quién contratan, cuánto están dispuestos a pagar y si volverán a recurrir a sus servicios.
Invoice Simple te Invoice Simple las herramientas necesarias para ofrecer esa experiencia con presupuestos y facturas profesionales, integrados con opciones de pago que se adaptan a las exigencias actuales, gracias a Stripe.
Con Invoice Simple, puedes:
- Dedica menos tiempo a la facturación y más tiempo a gestionar tu negocio.
- Mejora tu flujo de caja con pagos más rápidos y frecuentes.
- Ofrecer a los clientes una experiencia más refinada y coherente.
- Consigue fidelizar a más clientes facilitando los pagos y haciendo que sean fluidos.
Cuando cada punto de contacto resulta impecable, transparente y sencillo, los clientes se sienten más seguros a la hora de elegirte, y es más probable que vuelvan y te recomienden a otras personas.
No dejes que unos procesos obsoletos te cuesten puestos de trabajo.
Descubre cómoInvoice Simple ayudartea facturar con confianza, conseguir contratos más rápido y obtener más recomendaciones.
