Voici ce que nous avons appris d'une nouvelle enquête menée auprès de plus de 1 000 clients ayant récemment fait appel à un indépendant ou à une petite entreprise, commanditée par Invoice Simple Stripe.
Engager un indépendant ou une petite entreprise demande mûre réflexion. Chaque élément — des avis clients à l'image de marque en passant par les tarifs — a son importance. C'est une transaction, mais c'est aussi un acte de confiance.
Pour les clients, la disponibilité de moyens de paiement plus pratiques constitue un critère de décision important. Une facture peu claire ou un processus de paiement peu intuitif peut susciter des doutes. En revanche, une expérience de facturation et de paiement fluide et bien conçue renforce la confiance dans votre entreprise.
Un travail de qualité vous permet de vous démarquer. Un processus fluide, du premier devis à la facture finale, vous aide à donner une image soignée, fiable et crédible.
Afin de mieux comprendre comment les expériences de paiement influencent la confiance, la satisfaction et les décisions d'embauche, Invoice Simple, en partenariat avec Stripe, a commandé une enquête nationale auprès de plus de 1 000 personnes ayant récemment fait appel à un indépendant ou à une petite entreprise. Voici ce que nous en avons retenu.
Des options de paiement modernes vous aident à décrocher plus d'emplois
Une facturation pratique et adaptée permet aux clients de régler leur facture plus facilement, rapidement et selon leurs propres modalités. En effet, plus d'un tiers (38 %) des clients sont plus enclins à faire appel à vos services si vous proposez des modes de paiement numériques ou flexibles.
Pourquoi les moyens de paiement modernes sont-ils importants ?
Si le paiement en espèces est le moyen de paiement le plus courant (51 %), seuls 26 % des clients le préfèrent, ce qui montre que les clients ne peuvent pas régler leurs achats comme ils le souhaitent.
- 63 % des personnes interrogées estiment qu'il est important de pouvoir payer par voie électronique, par carte de crédit, virement bancaire ou portefeuille numérique, plutôt que de recourir aux moyens de paiement traditionnels comme les espèces ou les chèques.
- 45 % citent les cartes de crédit et de débit comme leur moyen de paiement préféré, tandis que 20 % préfèrent payer via des liens de facturation ou en ligne.
Le paiement peut être encore plus moderne
Les modalités de paiement flexibles peuvent également inclure des options telles que « Achetez maintenant, payez plus tard » (BNPL), qui aident les clients à gérer leurs dépenses importantes sur une plus longue période.
- 37 % des personnes interrogées déclarent qu'elles seraient susceptibles d'utiliser le paiement différé (BNPL) ou un financement à court terme si ces options leur étaient proposées.
- Parmi les personnes susceptibles d'y avoir recours, 51 % envisageraient d'utiliser le paiement différé pour des achats d'un montant compris entre 500 et 2 000 dollars.
Point à retenir :
Des factures plus intelligentes, proposant des options de paiement numériques et flexibles, vous aident à remporter des contrats. En proposant des solutions de facturation et de paiement axées sur le numérique, notamment des options de fractionnement ou de report des paiements, vous répondez aux attentes de vos clients en matière de paiement. Cette commodité réduit les obstacles, aide les clients à aller de l'avant et les incite à vous choisir.
Des factures professionnelles pour facturer en toute confiance
Les factures ne servent pas seulement à se faire payer : elles influencent la façon dont les clients perçoivent votre entreprise.
Lorsqu'une facture est détaillée et professionnelle, elle témoigne de compétence, de soin et de crédibilité :
- 85 %des personnes interrogées estiment qu'il est important de recevoir une facture ou un devis clair et professionnel avant de décider de faire appel à un prestataire.
- 59 %choisiraient une entreprise plus chère qui fournit des factures claires et professionnelles.
- 81 % des personnes interrogées affirment que des factures professionnelles les rassurent davantage quant à la compétence et à la fiabilité d'une entreprise.
Point à retenir :
Une documentation soignée et claire montre à vos clients que vous êtes compétent. Cette image a un impact direct sur ce qu’ils sont prêts à payer et vous permet de justifier plus facilement des tarifs plus élevés et des prestations à forte valeur ajoutée. L’utilisation d’outils tels qu’un générateur de factures contribue à uniformiser le processus, facilitant ainsi la création de factures bien structurées et claires en quelques clics seulement.
Des paiements plus fluides favorisent la fidélisation et le bouche-à-oreille
Lorsque la facturation se fait sans effort et que les paiements sont sécurisés, cela renforce la confiance des clients, ce qui favorise la fidélisation et leur donne l'assurance de recommander un véritable professionnel.
- 68 % des personnes interrogées affirment qu'un processus de paiement professionnel, transparent et sécurisé renforce leur confiance dans la légitimité et la fiabilité d'un freelance ou d'une petite entreprise.
- 81 % des personnes interrogées estiment qu'il est important que leurs paiements soient traités via une plateforme numérique sécurisée.
Des paiements plus intelligents et plus sécurisés fidélisent la clientèle
L'expérience de paiement ne se limite pas à un simple aspect opérationnel : elle peut faire la différence entre la croissance de l'entreprise et un avis une étoile.
- 56 % des clients sont plus enclins à vous choisir pour leurs futurs projets lorsque vous proposez une expérience de paiement numérique intégrée.
- 66 % des clients sont plus enclins à vous recommander lorsque vous leur offrez une expérience de paiement en ligne simple et sécurisée.
Point à retenir:
Des processus de paiement simples et sécurisés renforcent la confiance, tandis que ceux qui manquent de professionnalisme peuvent susciter des doutes. Cette confiance influe directement sur la décision des clients de faire à nouveau appel à vous ou de vous recommander à d'autres. Des processus de paiement incohérents ou obsolètes peuvent entraîner des hésitations à la dernière étape ; c'est pourquoi il est important d'offrir à chaque fois une expérience simple, sécurisée et soignée.
Quelle sera l'évolution future des attentes en matière de paiement ?
Les jeunes clients (âgés de 18 à 29 ans) montrent à quel point les attentes en matière de facturation et de paiement sont en train d'évoluer.
Par rapport à l'ensemble des participants à notre enquête, ces clients accordent davantage d'importance à la polyvalence des options proposées.
- 77 % des personnes interrogées estiment qu'il est important de pouvoir payer par voie numérique plutôt qu'en espèces ou par chèque (contre 63 % de l'ensemble des personnes interrogées).
- 51 % des personnes interrogées sont plus enclines à choisir une entreprise proposant des moyens de paiement numériques ou flexibles, même si cela coûte plus cher (contre 38 %).
- 59 % des personnes interrogées seraient susceptibles de recourir au paiement différé (BNPL) ou à un financement à court terme si ces options leur étaient proposées (contre 31 %).
- 79 % seraient prêts à payer plus cher pour des factures et des devis clairs, détaillés et professionnels (contre 59 %).
Point à retenir :
À mesure que les attentes évoluent vers la commodité, la flexibilité et le professionnalisme du numérique, l'expérience de paiement joue un rôle de plus en plus important dans le choix des prestataires par les clients — et dans le montant qu'ils sont prêts à payer. Les entreprises capables de proposer des solutions de facturation et de paiement modernes, intégrées et simplifiées s'adaptent aux nouvelles attentes des clients en matière de paiement, ce qui leur permet de rester compétitives à long terme.
Aller de l'avant
Les données montrent que les clients s'attendent à bénéficier d'une expérience de paiement moderne et fluide, grâce à une facturation numérique et simple, lorsqu'ils font appel à des freelances et à des petites entreprises. Et cette attente influence directement leur choix de prestataire, le montant qu'ils sont prêts à payer et leur décision de renouveler leur collaboration.
Invoice Simple vous Invoice Simple les outils nécessaires pour offrir cette expérience grâce à des devis et des factures professionnels, associés à des options de paiement adaptées aux exigences actuelles — grâce à Stripe.
Avec Invoice Simple, vous pouvez :
- Consacrez moins de temps à la facturation et plus de temps à la gestion de votre entreprise.
- Améliorez votre trésorerie grâce à des paiements plus rapides et plus fréquents.
- Offrir aux clients une expérience plus soignée et plus cohérente.
- Fidélisez davantage vos clients en leur proposant des paiements simples et fluides.
Lorsque chaque point de contact est soigné, transparent et simple, les clients se sentent plus en confiance pour vous choisir — et sont plus enclins à revenir et à vanter vos mérites autour d'eux.
Ne laissez pas des processus obsolètes vous coûter des emplois.
Découvrez commentInvoice Simple vous aider àfacturer en toute confiance, à décrocher des contrats plus rapidement et à obtenir davantage de recommandations.
