Les évaluations cinq étoiles vous permettent de vous démarquer de vos concurrents. De plus, lorsque des clients potentiels recherchent une entreprise en ligne, plus il y a d'avis sur votre site, plus il est facile de vous trouver.
Les sites d'évaluation des entreprises permettent aux clients de partager leurs expériences avec les entreprises en ligne. Ces plateformes aident les gens à faire des choix éclairés tout en donnant aux entreprises un retour d'information précieux.
Le choix des sites sur lesquels vous inscrivez votre entreprise dépend de votre secteur d'activité, mais le fait d'être bien noté sur le web permet à un plus grand nombre de clients de découvrir l'excellence de votre entreprise.
Ce guide explore quelques-uns des sites d'évaluation en ligne les plus populaires. Vous découvrirez leurs principales caractéristiques ainsi que leurs avantages et inconvénients du point de vue d'un propriétaire de petite entreprise.
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Qu'est-ce qu'un site d'évaluation d'entreprises ?
Les sites d'évaluation des entreprises sont des plateformes en ligne où les clients partagent leurs expériences réelles avec les entreprises. Les clients évaluent les entreprises et rédigent des commentaires sur ce qu'ils ont aimé - et sur ce qu'ils n'ont pas aimé. Qu'il s'agisse de restaurants sur Yelp ou d'hôtels sur TripAdvisor, ces sites aident les gens à décider où dépenser leur argent.
De nombreux sites d'évaluation en ligne permettent aux clients d'ajouter des photos ou de répondre à d'autres évaluations. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous avez généralement la possibilité d'y répondre également. Cela vous permet de résoudre les problèmes lorsque les utilisateurs laissent des avis sur de mauvaises expériences. Des réponses rapides et axées sur la recherche de solutions aux avis en ligne négatifs peuvent transformer des clients mécontents en clients satisfaits.
La puissance des sites d'avis de clients provient des commentaires authentiques de ces derniers. Contrairement aux publicités payantes ou aux textes marketing, les avis en ligne proviennent d'acheteurs réels qui partagent des opinions honnêtes. Des sites comme Tripadvisor et le Better Business Bureau (BBB) s'efforcent de repérer et de supprimer les faux avis de clients. Cela dit, le processus n'est pas parfait. Certains faux avis passeront toujours à travers les mailles du filet, gardez-le à l'esprit.
Si vous voyez de faux avis, vous pouvez contacter le service d'assistance du site pour les en informer. Malheureusement, vous ne pouvez pas supprimer ou modifier les avis. Cela signifie qu'à part signaler que l'avis est faux, vous ne pouvez pas faire grand-chose. Sachez toutefois que le fait de vous concentrer sur la collecte d'avis positifs de la part de vrais clients peut vous aider à compenser les mauvaises évaluations.
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10 des meilleurs sites d'évaluation des entreprises
Les sites d'évaluation existent sous toutes les formes et dans toutes les tailles. Voici ce qu'il faut savoir sur les plus grandes plateformes pour améliorer la réputation de votre entreprise :
1. Profil d'entreprise Google (GBP)
Le profil d'entreprise Google est un outil gratuit qui permet à votre entreprise de se faire connaître des clients locaux. Lorsque les internautes effectuent une recherche en ligne, votre entreprise apparaît dans les résultats de recherche avec vos heures d'ouverture, votre emplacement et les commentaires de vos clients en haut de la page. Google traitant près de 90 % des recherches en ligne, ces avis influencent réellement la perception qu'ont les utilisateurs de votre entreprise.
La configuration de votre profil est simple. Vous pouvez partager des photos, répondre aux commentaires des clients et savoir combien de personnes ont trouvé votre entreprise.
L'inconvénient est que les évaluations des clients ne doivent pas inclure de commentaires écrits. Cela ne vous donne pas beaucoup d'éléments pour trouver des domaines à améliorer. En outre, il est plus difficile de traiter les plaintes des clients insatisfaits.
2. Bureau d'éthique commerciale (BBB)
Le Better Business Bureau (BBB) aide les clients à trouver des entreprises auxquelles ils peuvent faire confiance. Contrairement à la plupart des sites d'évaluation en ligne, le BBB est une organisation à but non lucratif. Il recueille les commentaires et les plaintes des clients afin de donner une idée de la manière dont les entreprises traitent les consommateurs. Et il a de l'influence : 88 % des clients disent préférer les entreprises bien notées par le BBB.
Le BBB n'accepte jamais d'argent pour des publicités. Il ne fait pas non plus la promotion d'entreprises spécifiques. Ses avis sont donc plus dignes de confiance. Mais il y a un hic : Les entreprises doivent payer des frais pour être accréditées par le BBB. Cela dit, le jeu en vaut probablement la chandelle si elles parviennent à convaincre les 88 % d'entre elles qui préfèrent une note élevée.
3. Examens de Facebook
Avec plus de 3 milliards d'utilisateurs mensuels, Facebook est le plus grand réseau social au monde. Le système d'évaluation du site fonctionne différemment des autres plateformes. Au lieu d'attribuer des étoiles, les clients recommandent simplement votre entreprise, ou ne la recommandent pas.
Il est facile de créer une page professionnelle gratuite. Les clients peuvent laisser des commentaires et entamer des conversations sur leurs expériences. Mais attention : Ces conversations se transforment parfois en disputes très publiques. Il est essentiel de surveiller et de gérer les discussions pour éviter qu'elles ne dégénèrent.
4. Critiques d'Amazon
L'année dernière, les entreprises ont vendu pour plus de 500 milliards de dollars de produits sur Amazon. Cela en fait le plus grand site de commerce électronique au monde. Le système d'évaluation des produits va au-delà des simples commentaires. Les clients peuvent montrer et raconter en téléchargeant des photos et même des vidéos. De plus, le badge "Achat vérifié" indique les avis provenant de véritables acheteurs.
Les commentaires sur Amazon ont certaines limites. Ils ne concernent que les produits, pas les services. De plus, certains vendeurs offrent des primes pour les avis positifs, ce qui peut rendre les commentaires moins fiables. En outre, les avis sont généralement classés par produit, et non par entreprise.
5. Yelp
Yelp est le site de référence pour les acheteurs locaux. Il aide les utilisateurs à trouver tout ce dont ils ont besoin, des cafés aux réparations automobiles. Avec 265 millions d'avis de clients, l'utilisation de ce vaste réseau peut réellement améliorer votre réputation en ligne.
Certains clients locaux aiment s'impliquer sérieusement. Ils ont tendance à laisser des commentaires détaillés sur leur expérience. C'est une mine d'informations qui permet de savoir ce que les clients apprécient dans votre entreprise et ce qui les rebute.
Mais attention ! L'orientation locale de Yelp joue dans les deux sens. Un mauvais avis de client peut se propager rapidement dans la communauté s'il provient d'un évaluateur respecté.
6. Trustpilot
Trustpilot permet aux clients de laisser des avis en ligne sur des entreprises du monde entier. Il s'agit d'une plateforme en pleine expansion, avec 54 millions d'avis ajoutés l'année dernière.
Il est important de noter que Trustpilot a fait l'objet d'allégations selon lesquelles il ne recevait pas assez de faux avis et ne prenait pas assez de mesures contre les entreprises qui signalaient des avis négatifs afin d'améliorer leur note.
Cela dit, le site d'évaluation en ligne a pris des mesures importantes pour répondre à ces préoccupations. Rien qu'en 2023, son système a détecté et supprimé 3,3 millions de faux avis en ligne.
7. TripAdvisor
Vous gérez un hôtel, un restaurant ou une attraction touristique ? TripAdvisor est le site d'évaluation qu'il vous faut. Avec plus d'un milliard d'avis de clients, TripAdvisor aide les voyageurs à trouver les meilleurs endroits pour manger, dormir et se divertir dans le monde entier.
TripAdvisor prend des précautions supplémentaires pour s'assurer que les avis sont authentiques. De vraies personnes examinent des millions d'avis pour repérer les faux.
La création de votre profil d'entreprise est gratuite et simple. Mais soyez prêt à surveiller vos avis. Sur TripAdvisor, un seul mauvais avis peut faire fuir les voyageurs vers vos concurrents.
8. Angi
Angi (anciennement Angie's List) est le site d'évaluation des professionnels des services à domicile, tels que les plombiers et les entrepreneurs. Au lieu d'étoiles, ils classent les entreprises de A à F, tout comme le BBB. Ils vérifient même les antécédents des entreprises qui leur font de la publicité.
Si vous avez un problème avec un entrepreneur, l'équipe d'Angi vous aidera à résoudre le litige. Mais les membres de l'équipe sont très exigeants. Seules les entreprises de services à domicile peuvent créer un profil. Les restaurants, les hôtels et les avocats ne sont pas autorisés.
9. Foursquare
Foursquare aide 50 millions de personnes à trouver des lieux locaux tels que des restaurants et des magasins. Qu'est-ce qui le rend si spécial ? Son système d'évaluation ne se limite pas aux avis des clients. Il utilise une échelle de 1 à 10 qui prend en compte les commentaires des clients sur place ainsi que le sentiment et l'engagement sur d'autres plateformes de médias sociaux. Cela signifie qu'un mauvais avis sur Foursquare ne fera pas baisser votre note si vous avez de bons avis sur d'autres sites.
Foursquare n'est pas aussi populaire que des concurrents comme Yelp, et sa portée est donc relativement limitée. Et vous n'avez pas de chance si votre entreprise n'a pas d'adresse physique.
10. TrustRadius
TrustRadius se concentre sur les évaluations de produits logiciels. Sa particularité réside dans le fait que chaque avis provient d'une personne réelle disposant d'un compte LinkedIn vérifié. Il ne s'agit pas non plus d'une évaluation rapide par étoiles. L'avis moyen compte plus de 300 mots. De plus, une équipe de recherche vérifie la qualité et les détails de chaque avis.
TrustRadius ne vend pas d'annonces, les options de marketing sont donc limitées. En même temps, cela permet de conserver des évaluations justes et impartiales.
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4 avantages des sites web d'évaluation d'entreprises
Les sites web d'évaluation sont très utiles aux petites entreprises. Voici quelques-uns des principaux avantages qui peuvent contribuer à la croissance de votre entreprise :
- Instaurer la confiance. Les bons commentaires montrent aux clients potentiels qu'ils peuvent compter sur vous. Considérez chaque avis positif comme un ami qui recommande votre entreprise à un nouveau client.
- Améliorer votre classement dans les moteurs de recherche. Les avis en ligne permettent à votre entreprise d'apparaître plus haut dans les résultats de recherche. Plus il y a d'avis, plus vous avez de chances de vous faire remarquer en ligne.
- Améliorer vos services. Les commentaires des clients indiquent ce que vous faites bien et ce qui pourrait être amélioré. Ces commentaires vous permettent de résoudre les problèmes avant qu'ils ne fassent fuir d'autres clients.
- Marketing gratuit. Chaque avis contribue à raconter l'histoire de votre entreprise. Les clients satisfaits deviennent vos meilleurs annonceurs, attirant de nouveaux clients en partageant leurs expériences.
4 conseils pour améliorer votre réputation en ligne
Voici quelques lignes directrices à garder à l'esprit pour construire une solide réputation en ligne sur toutes les plateformes :
- Réclamez tous vos profils. Commencez par les sites d'évaluation les plus populaires, comme votre profil Google Business et votre page Yelp. Ensuite, élargissez votre champ d'action à des sites spécifiques à votre secteur d'activité. Il peut s'agir de TripAdvisor si vous êtes restaurateur ou de TrustRadius si vous vendez des logiciels.
- Montrez-vous sous votre meilleur jour. Le contenu visuel vous aide à vous démarquer. Téléchargez des photos de qualité sur Facebook et Yelp et partagez des vidéos sur TripAdvisor.
- Engagez-vous davantage. Participez aux discussions de la communauté sur des sites d'évaluation comme Foursquare. Aidez à résoudre les problèmes sur BBB. Plus vous interagissez efficacement, plus votre entreprise bénéficie d'une exposition positive.
- Créez du contenu utile. Partagez des conseils, répondez à des questions et résolvez des problèmes. Cela vous permet de faire bonne figure sur toutes les plateformes.
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